২৬ জুন ২০২৬ :- ডিজিটাল পেমেন্টের ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে বেড়েছে অনলাইন প্রতারণার ঘটনাও। ইউপিআই, মোবাইল ব্যাঙ্কিং বা কার্ডের মাধ্যমে প্রতারণার শিকার হওয়া গ্রাহকদের সুরক্ষায় গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নিল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করতে পারলে প্রতারণার শিকার গ্রাহক আর্থিক ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সুযোগ পাবেন।
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক জানিয়েছে, ২০২৭ সালের ১ জানুয়ারি থেকে এই নিয়ম কার্যকর হবে। বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কগুলির মাধ্যমে সম্পন্ন হওয়া অধিকাংশ ইলেকট্রনিক লেনদেন এই ব্যবস্থার আওতায় আসবে। ইউপিআই, নেট ব্যাঙ্কিং, মোবাইল অ্যাপ, ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে সম্পন্ন ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রেও এই নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
নতুন ব্যবস্থায় বলা হয়েছে, ব্যাঙ্কের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় ত্রুটি, প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা অথবা ব্যাঙ্কের গাফিলতির কারণে যদি কোনও গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ হাতিয়ে নেওয়া হয়, তাহলে সেই ক্ষতির সম্পূর্ণ দায় সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ককেই বহন করতে হবে। এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহককে পুরো অর্থ ফেরত দেওয়ার দায়িত্ব থাকবে ব্যাঙ্কের উপর।
এছাড়াও, যদি প্রতারণার সঙ্গে কোনও তৃতীয় পক্ষ—যেমন পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম, ডিজিটাল ওয়ালেট বা অন্য কোনও পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা জড়িত থাকে, তাহলেও গ্রাহক ক্ষতিপূরণের দাবি জানাতে পারবেন। তবে শর্ত একটাই, প্রতারণার বিষয়টি ঘটনার পাঁচ দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে জানাতে হবে।
আরও উল্লেখযোগ্য বিষয় হল, কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহকের অসতর্কতা থাকলেও ক্ষতিপূরণের সুযোগ রাখা হয়েছে। যেমন, ভুল করে প্রতারকের লিঙ্কে ক্লিক করা বা প্রতারণার শিকার হয়ে ওটিপি শেয়ার করে ফেললেও, ক্ষতির পরিমাণ কম হলে এবং দ্রুত অভিযোগ জানানো হলে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সম্ভাবনা থাকবে।
তবে ক্ষতিপূরণের ক্ষেত্রে একটি সীমা নির্ধারণ করা হয়েছে। একজন গ্রাহক জীবনে একবারই এই সুবিধা গ্রহণ করতে পারবেন। ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ পরিমাণ হবে ২৫ হাজার টাকা অথবা ক্ষতির ৮৫ শতাংশ—যেটি কম হবে, সেটিই প্রদান করা হবে।
RBI জানিয়েছে, ক্ষতির অঙ্কের উপর ভিত্তি করে কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক, গ্রাহকের নিজস্ব ব্যাঙ্ক এবং প্রতারণার অর্থ যে ব্যাঙ্কে প্রথম জমা হয়েছে, তারা যৌথভাবে ক্ষতিপূরণের অর্থ বহন করবে।
ব্যাঙ্কিং বিশেষজ্ঞদের মতে, ডিজিটাল লেনদেনের যুগে গ্রাহকদের আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই এই নতুন নীতি কার্যকর করা হচ্ছে। পাশাপাশি সাধারণ মানুষকে সতর্ক থাকারও পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। কোনও অচেনা ফোনকল, সন্দেহজনক লিঙ্ক বা অজানা অ্যাপ ব্যবহারের ক্ষেত্রে বিশেষ সতর্কতা অবলম্বনের আবেদন জানানো হয়েছে।